Sociale media en conversatie management
U weet natuurlijk dat sociale media een enorm krachtige manier is om uw bestaande en toekomstige klanten te bereiken. Het zorgt voor eerlijke en interactieve communicatie. Noem het gerust een conversatie, eentje waarbij alle deelnemers inspraak hebben.
Dat gesprek voert u met tientallen, honderden of zelfs duizenden mensen tegelijk. U bewijst, elke dag opnieuw, dat u de klant centraal zet. En daar wordt u ook beter van. U kan problemen snel oplossen, krachtig communiceren tijdens een crisis, uw algemene bekendheid vergroten en inspelen op feedback. Zo krijgt uw bedrijf een goede reputatie en uw klanten raden u enthousiast aan hun vrienden en familie aan.
De drie belangrijkste woorden in sociale media
1. eerlijk
2. onmiddellijk
3. persoonlijk
Eerlijkheid bouwt vertrouwen. Ook en zelfs vooral als er problemen zijn. U toont dat u met het probleem bezig bent en dat u het ernstig neemt. U stelt uw klanten gerust en zij weten wat zij van u mogen verwachten.
Onmiddellijk antwoorden op vragen, bij problemen of op kritiek is enorm belangrijk. U bent bereikbaar, luistert en lost de problemen op. Als u terechte kritiek krijgt, dan geeft u de fout toe en legt uit wat u hieraan zal doen. Mensen zien hun problemen snel opgelost en weten dat ze met hun feedback rechtstreeks bij u terecht kunnen.
Persoonlijk antwoorden, menselijk reageren op problemen of kritiek is de belangrijkste regel in sociale media. U kan het verschil maken. Wat kan u doen voor uw klant? En wat kan u extra doen?
Mail me op info (at) alittleconversation (punt) be
Stuur me een bericht op twitter @chrisdemeyere
